FAQ — FERNAVO

Choisir une robe

Comment savoir quelle robe convient au mariage ?

Chaque robe est classée selon le type de mariage pour lequel elle a été conçue — champêtre, à la plage ou en ville — et porte un dress code sur sa page produit. Commencez par ce qu’indique votre invitation : filtrez la boutique par dress code, ou consultez notre guide des dress codes ci-dessous.

Dress code	Ce que cela signifie habituellement	Ce que nous suggérons
Black Tie Optional	Soirée, généralement en intérieur. La longueur au sol est bienvenue mais pas obligatoire.	Maxi ou une midi formelle en satin ou crêpe, couleurs profondes, une pochette structurée.
Cocktail	Habillé, mais pas jusqu’au sol. Le code le plus courant sur les invitations.	Mini à midi, avec un détail remarquable — une manche, un nœud, une épaule sculptée.
Tenue de cérémonie	Formel, en extérieur, sur l’herbe, souvent en journée.	Midi ou maxi en crêpe ou mousseline respirant, talons larges, une étole pour plus tard.
Tenue de cérémonie	Formel, mais sur le sable ou une terrasse au bord de la mer, souvent au coucher du soleil.	Tissus légers avec du mouvement, ourlets qui ne touchent pas le sable, sandales plates ou compensées.
Semi-formal	Élégant et soigné, un cran en dessous du cocktail.	Une midi en jersey ou lin-viscose avec un détail sculptural.

Pourquoi n’y a-t-il pas de robes blanches, ivoire ou champagne ?

Parce que ces couleurs appartiennent au couple. Les huit couleurs FERNAVO sont des tons moyens à profonds choisis pour ressortir clairement en photo à côté d’une robe blanche.

Le sac, l’étole et les boucles d’oreilles correspondent-ils exactement à la robe ?

Chaque palette de couleur — Bois de rose, Sauge, Glycine, Corail, Lagon, Souci, Bordeaux et Minuit — utilise la même référence de couleur pour les robes et les accessoires. Les matières réagissent différemment à la teinture et à la lumière (satin, velours, mousseline et laque), il peut donc y avoir une légère différence de brillance ; la nuance reste dans la même famille. Les écrans diffèrent également, les couleurs peuvent donc paraître légèrement différentes sur votre appareil.

Les accessoires sont-ils inclus avec la robe ?

Non. Chaque article est vendu séparément et le prix correspond exactement à l’article sur sa page produit. Les sacs, étoles, boucles d’oreilles et chaussures présentés avec une robe sur les photos sont uniquement à titre de stylisme, sauf si vous les ajoutez à votre panier. L’encadré « look complet » sur chaque page de robe vous permet d’ajouter les pièces assorties en une seule étape.

Taille et coupe

Quelle taille dois-je commander ?

Mesurez votre tour de poitrine, votre taille et vos hanches et comparez-les avec notre guide des tailles. Si vous êtes entre deux tailles, prenez la taille supérieure pour les tissus structurés (taffetas, satin) et votre taille habituelle pour le crêpe stretch et le jersey. La section « Détails & coupe » de chaque robe vous indique si le tissu est extensible.

Puis-je échanger pour une autre taille ?

Nous n’échangeons pas directement les tailles. Retournez la robe pour un remboursement sous 30 jours et commandez la taille dont vous avez besoin ; si le mariage est proche, passez d’abord la nouvelle commande.

Tissus et entretien

De quoi sont faites les robes ?

Chaque page produit indique la composition exacte des fibres et de la doublure. La plupart des robes sont en crêpe, satin, mousseline ou taffetas de polyester ; certaines contiennent de l’élasthanne pour l’extensibilité, trois sont en lin-viscose et trois sont en jersey mat. Nous décrivons les tissus tels qu’ils sont et n’utilisons pas de termes comme « soie » pour le satin polyester.

Comment garder les détails sculpturaux en forme ?

Suivez les instructions d’entretien sur la page produit. Les plis, éventails et nœuds sont construits avec de l’entoilage, du tulle ou des coutures, vaporisez-les donc délicatement à la vapeur plutôt que de les repasser à plat. Rangez les robes structurées sur un cintre avec de l’espace autour des épaules.

De quoi sont faites les boucles d’oreilles ?

Laiton avec placage doré et laque colorée, avec des tiges ou crochets en acier inoxydable. Tenez-les à l’écart de l’eau, du parfum et des lotions, et rangez-les au sec.

Prix, devise et paiement

Dans quelle devise vais-je payer ?

Les prix sont affichés avec le code de devise à côté du montant : USD, EUR, GBP, DKK ou SEK. Vous pouvez changer la devise d’affichage en haut de chaque page ; au moment du paiement, vous payez dans la devise de votre pays de livraison.

Est-il sûr de payer sur ce site ?

Oui. L’ensemble du site utilise une connexion HTTPS cryptée. Les paiements par carte sont traités par des prestataires de paiement certifiés PCI DSS ; votre numéro de carte complet est saisi chez eux et n’atteint jamais nos serveurs ni n’y est stocké.

Qu’est-ce qui apparaîtra sur mon relevé bancaire ?

Le débit apparaît comme FERNAVO.

Avez-vous des codes de réduction ou des soldes ?

Non. Nous n’organisons pas de promotions pour le moment ; le prix que vous voyez est le prix pour tout le monde.

Livraison et retours

Combien de temps prend la livraison ?

Nous expédions sous 1 à 3 jours ouvrables. La livraison prend ensuite 3 à 6 jours ouvrables au Royaume-Uni, 5 à 10 dans l’UE et 7 à 12 aux États-Unis et au Canada. Les coûts par pays sont sur notre page Livraison.

Puis-je retourner un article ?

Oui, sous 30 jours après la livraison s’il n’est pas porté avec les étiquettes attachées. Les clients dans l’UE et au Royaume-Uni disposent également d’un droit de rétractation légal de 14 jours, que vous pouvez exercer en ligne sur notre page Se rétracter du contrat ici. Voir Retours & Remboursements.

Comment puis-je vous contacter ?

Envoyez un email à support@fernavo.shop ou appelez le +44 7132 058008, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure britannique. Nous répondons aux emails sous deux jours ouvrables.