Retours et remboursements

Si une robe ou un accessoire ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer. Cette page présente notre politique de retour sous 30 jours, le droit de rétractation légal pour les clients dans l’UE et au Royaume-Uni, les annulations, les remboursements et les articles défectueux.

Clients dans l’UE et au Royaume-Uni : vous pouvez vous rétracter de votre achat en ligne à tout moment pendant le délai de rétractation en utilisant notre formulaire de rétractation (« Se rétracter du contrat ici »). Aucune connexion n’est nécessaire.

Retours sous 30 jours

Vous pouvez retourner tout article dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement, quelle qu’en soit la raison. Les articles doivent être non portés, non lavés et non endommagés, exempts de traces de maquillage, de parfum et de déodorant, avec les étiquettes d’origine toujours attachées. Essayez les articles chez vous comme vous le feriez dans la cabine d’essayage d’une boutique — merci de ne pas les porter à l’extérieur.

Les boucles d’oreilles peuvent être retournées si elles ne sont pas portées et toujours attachées à leur carte d’origine, pour des raisons d’hygiène.

Cette politique volontaire s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.

Comment retourner un article

Envoyez un e-mail à support@fernavo.shop avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner, ou utilisez le formulaire de rétractation.
Dans les deux jours ouvrables, nous vous envoyons l’adresse de retour et les instructions. Veuillez ne pas envoyer de retours à l’adresse de notre siège social ; elle ne peut pas accepter de colis.
Emballez les articles soigneusement et envoyez-les avec un service de suivi. Conservez votre preuve d’envoi.

Frais de retour

Sauf si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, vous payez le coût direct de son renvoi. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, nous prenons en charge les frais de retour.

Remboursements

Nous remboursons selon le mode de paiement que vous avez utilisé pour la commande, dans la même devise. Nous ne facturons pas de frais pour les remboursements.
Si vous retournez une commande entière, nous remboursons également les frais de livraison standard que vous avez payés. Si vous ne retournez qu’une partie d’une commande, les frais de livraison ne sont pas remboursés sauf si l’article était défectueux ou incorrect.
Nous effectuons le remboursement au plus tard 14 jours après avoir reçu votre demande de rétractation ou de retour. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles en retour, ou jusqu’à ce que vous nous ayez envoyé une preuve d’envoi, selon ce qui intervient en premier.
Si un article retourné a été porté, lavé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour le vérifier (comme vous le feriez dans une boutique), nous pouvons réduire le remboursement pour refléter sa perte de valeur.
Votre banque ou votre fournisseur de carte peut avoir besoin de quelques jours ouvrables supplémentaires pour afficher le remboursement sur votre relevé.

Échanges

Nous n’échangeons pas directement les tailles, afin que vous ne restiez jamais en attente d’une taille épuisée. Veuillez retourner l’article pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour la taille ou la couleur que vous préférez. Si le mariage est proche, passez d’abord la nouvelle commande.

Annulation d’une commande

Vous pouvez annuler une commande gratuitement jusqu’à ce qu’elle ait été expédiée. Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande dès que possible ou utilisez le formulaire de rétractation ; si le colis ne nous a pas encore quittés, nous l’annulons et remboursons le montant total, y compris la livraison. S’il a déjà été expédié, vous pouvez le retourner selon cette politique une fois qu’il arrive.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si un article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, envoyez-nous un e-mail dans les 14 jours suivant la livraison avec une photo afin que nous puissions rectifier rapidement. Nous le remplaçons ou le remboursons et prenons en charge tous les frais associés.

Vous disposez également de droits légaux si les marchandises sont défectueuses ou non conformes à leur description. Dans l’UE, le vendeur est responsable de tout défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison. Au Royaume-Uni, le Consumer Rights Act 2015 vous accorde un droit de rejet de 30 jours pour les marchandises défectueuses et d’autres recours par la suite. Ces droits ne sont pas affectés par nos politiques.

Droit de rétractation légal (consommateurs UE et Royaume-Uni)

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des biens. Si vous avez commandé plusieurs biens dans une seule commande qui sont livrés séparément, le délai expire 14 jours après que vous-même, ou un tiers désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer (BLUE VANILLA CLOTHING LIMITED, exerçant sous le nom de FERNAVO, 195/199 Commercial Road, London, E1 2BT, England ; e-mail : support@fernavo.shop ; téléphone : +44 7132 058008) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, un e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation en ligne (« Se rétracter du contrat ici ») ou le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Si vous utilisez le formulaire en ligne, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception par e-mail.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer les biens à l’adresse de retour que nous vous indiquons, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter du présent contrat. Ce délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l’expiration du délai de 14 jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des biens.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de : BLUE VANILLA CLOTHING LIMITED, exerçant sous le nom de FERNAVO, 195/199 Commercial Road, London, E1 2BT, England — support@fernavo.shop
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous (*):
Commandé le (*) / reçu le (*):
Nom du (des) consommateur(s):
Adresse du (des) consommateur(s):
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier):
Date:
(*) Rayez la mention inutile.