Retouren & terugbetalingen

Als een jurk of accessoire niet goed is, kun je het terugsturen. Deze pagina behandelt ons retourbeleid van 30 dagen, het wettelijke herroepingsrecht voor klanten in de EU en het VK, annuleringen, terugbetalingen en defecte artikelen.

Klanten in de EU en het VK: je kunt op elk moment tijdens de herroepingstermijn online van je aankoop afzien via ons herroepingsformulier (“Herroep de overeenkomst hier”). Inloggen is niet nodig.

Retouren binnen 30 dagen

Je kunt elk artikel binnen 30 dagen na levering retourneren voor een terugbetaling, om welke reden dan ook. Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn, vrij van make-up, parfum en deodorantsporen, met de originele labels er nog aan. Pas dingen thuis zoals je in een paskamer in een winkel zou doen — draag ze alsjeblieft niet buiten.

Oorbellen kunnen worden geretourneerd als ze ongedragen zijn en nog aan hun originele kaartje zitten, om hygiënische redenen.

Dit vrijwillige beleid komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt deze niet.

Hoe je een artikel retourneert

Stuur een e-mail naar support@fernavo.shop met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren, of gebruik het herroepingsformulier.
Binnen twee werkdagen sturen wij je het retouradres en instructies. Stuur retouren alsjeblieft niet naar ons statutaire adres; daar kunnen geen pakketten worden ontvangen.
Verpak de artikelen zorgvuldig en verstuur ze met een service met tracking. Bewaar je verzendbewijs.

Retourkosten

Tenzij het artikel defect, beschadigd of niet wat je bestelde is, betaal je de directe kosten voor het terugsturen. Als een artikel defect, beschadigd of onjuist is, dekken wij de retourkosten.

Terugbetalingen

We betalen terug naar de betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt, in dezelfde valuta. We rekenen geen kosten voor terugbetalingen.
Als je een hele bestelling retourneert, betalen we ook de standaard verzendkosten terug die je hebt betaald. Als je slechts een deel van een bestelling retourneert, worden verzendkosten niet terugbetaald, tenzij het artikel defect of onjuist was.
We doen de terugbetaling uiterlijk 14 dagen nadat we je herroepings- of retourverzoek hebben ontvangen. We mogen wachten totdat we de artikelen hebben terugontvangen, of totdat je ons een verzendbewijs hebt gestuurd, welke van de twee het vroegst is.
Als een geretourneerd artikel is gedragen, gewassen of behandeld op een manier die verder gaat dan nodig is om het te controleren (zoals je in een winkel zou doen), kunnen we de terugbetaling verminderen om het waardeverlies te weerspiegelen.
Je bank of kaartaanbieder kan een paar extra werkdagen nodig hebben om de terugbetaling op je afschrift te tonen.

Omruilen

We ruilen niet direct van maat, zodat je nooit zit te wachten op een maat die is uitverkocht. Retourneer het artikel alsjeblieft voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling voor de maat of kleur die je prefereert. Als de bruiloft dichtbij is, plaats dan eerst de nieuwe bestelling.

Een bestelling annuleren

Je kunt een bestelling kosteloos annuleren totdat deze is verzonden. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail met je bestelnummer of gebruik het herroepingsformulier; als het pakket ons nog niet heeft verlaten, annuleren we het en betalen we het volledige bedrag terug, inclusief verzending. Als het al is verzonden, kun je het onder dit beleid retourneren zodra het arriveert.

Defecte, beschadigde of onjuiste artikelen

Als een artikel beschadigd arriveert, een defect heeft of niet is wat je bestelde, stuur ons dan binnen 14 dagen na levering een e-mail met een foto zodat we het snel kunnen oplossen. We vervangen of betalen het terug en dekken alle gerelateerde kosten.

Je hebt ook wettelijke rechten als goederen defect zijn of niet zoals beschreven. In de EU is de verkoper verantwoordelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat binnen twee jaar na levering aan het licht komt. In het VK geeft de Consumer Rights Act 2015 je een herroepingsrecht van 30 dagen om defecte goederen te weigeren en verdere rechtsmiddelen daarna. Deze rechten worden niet beïnvloed door ons beleid.

Wettelijk herroepingsrecht (consumenten in de EU en het VK)

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het fysieke bezit van de goederen verkrijgt. Als je meerdere goederen in één bestelling hebt besteld die afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de termijn 14 dagen nadat jij, of een door jou aangewezen derde, het fysieke bezit van het laatste goed verkrijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (BLUE VANILLA CLOTHING LIMITED, handelend als FERNAVO, 195/199 Commercial Road, London, E1 2BT, England; e-mail: support@fernavo.shop; telefoon: +44 7132 058008) op de hoogte stellen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een e-mail). Je kunt het online herroepingsformulier (“Herroep de overeenkomst hier”) of het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Als je het onlineformulier gebruikt, sturen wij je onverwijld een ontvangstbevestiging per e-mail.

Om de herroepingstermijn na te komen, volstaat het dat je je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van herroeping

Als je de overeenkomst herroept, betalen wij alle betalingen die wij van je hebben ontvangen, met inbegrip van de leveringskosten (met uitzondering van de bijkomende kosten die voortvloeien uit je keuze voor een andere wijze van levering dan de goedkoopste standaard levering die wij aanbieden), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om de overeenkomst te herroepen, aan je terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben terugontvangen, of tot je het bewijs hebt geleverd dat je de goederen hebt teruggezonden, naar gelang welk tijdstip het vroegst valt.

Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je ons je beslissing om de overeenkomst te herroepen hebt meegedeeld, naar het retouradres dat wij je geven terug te zenden. De termijn is gehaald als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Je draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: BLUE VANILLA CLOTHING LIMITED, handelend als FERNAVO, 195/199 Commercial Road, London, E1 2BT, England — support@fernavo.shop
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):
Besteld op (*)/ontvangen op (*):
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.