Returer & återbetalningar

Om en klänning eller accessoar inte passar dig kan du skicka tillbaka den. Den här sidan beskriver vår 30-dagars returpolicy, den lagstadgade ångerrätten för kunder i EU och Storbritannien, avbeställningar, återbetalningar och felaktiga varor.

Kunder i EU och Storbritannien: du kan när som helst under ångerfristen frånträda ditt köp online genom vårt frånträdesformulär (”Frånträd avtalet här”). Ingen inloggning behövs.

30-dagars returer

Du kan returnera vilken vara som helst inom 30 dagar från leverans för återbetalning, av vilken anledning som helst. Varorna måste vara oburna, otvättade och oskadade, fria från smink-, parfym- och deodorantmärken, med originallappar kvar. Prova sakerna hemma som du skulle göra i en butiks provrum – bär dem inte utanför hemmet.

Örhängen kan returneras om de är oburna och fortfarande fästa på sitt originalkort, av hygieniska skäl.

Denna frivilliga policy kommer utöver dina lagstadgade rättigheter och begränsar dem inte.

Hur du returnerar en vara

Mejla support@fernavo.shop med ditt ordernummer och de varor du vill returnera, eller använd frånträdesformuläret.
Inom två arbetsdagar skickar vi dig returadressen och instruktioner. Skicka inte returer till vår registrerade adress; den kan inte ta emot paket.
Packa varorna säkert och skicka dem med spårbara frakttjänster. Spara ditt avsändningsbevis.

Returkostnader

Om inte varan är felaktig, skadad eller inte det du beställde betalar du den direkta kostnaden för att skicka tillbaka den. Om en vara är felaktig, skadad eller felaktig täcker vi returkostnaden.

Återbetalningar

Vi återbetalar till den betalningsmetod du använde för beställningen, i samma valuta. Vi tar inte ut någon avgift för återbetalningar.
Om du returnerar en hel beställning återbetalar vi också den ordinarie leveranskostnaden du betalade. Om du bara returnerar en del av en beställning återbetalas inte leveranskostnader såvida inte varan var felaktig eller felaktig.
Vi gör återbetalningen senast 14 dagar efter att vi mottagit din frånträdes- eller returförfrågan. Vi kan vänta tills vi har tagit emot varorna tillbaka, eller tills du har skickat oss bevis på avsändning, beroende på vilket som inträffar först.
Om en returnerad vara har burits, tvättats eller hanterats mer än vad som behövs för att kontrollera den (som du skulle göra i en butik) kan vi minska återbetalningen för att återspegla dess värdeminskning.
Din bank eller kortutgivare kan behöva några extra arbetsdagar för att visa återbetalningen på ditt kontoutdrag.

Byten

Vi byter inte storlekar direkt, så att du aldrig sitter och väntar på en storlek som är slutsåld. Returnera varan för återbetalning och lägg en ny beställning för den storlek eller färg du föredrar. Om bröllopet är nära, lägg den nya beställningen först.

Avbeställa en order

Du kan avbeställa en order utan kostnad tills den har skickats. Mejla oss med ditt ordernummer så snart som möjligt eller använd frånträdesformuläret; om paketet inte har lämnat oss avbeställer vi det och återbetalar hela beloppet, inklusive leverans. Om det redan har skickats kan du returnera det enligt denna policy när det anländer.

Felaktiga, skadade eller felbeställda varor

Om en vara anländer skadad, har ett fel eller inte är det du beställde, mejla oss inom 14 dagar från leverans med ett foto så att vi snabbt kan åtgärda det. Vi ersätter eller återbetalar den och täcker alla relaterade kostnader.

Du har också lagliga rättigheter om varor är felaktiga eller inte som beskrivna. I EU är säljaren ansvarig för varje bristande överensstämmelse som uppenbarar sig inom två år från leveransen. I Storbritannien ger Consumer Rights Act 2015 dig en 30-dagars rätt att avvisa felaktiga varor och ytterligare rättsmedel efter det. Dessa rättigheter påverkas inte av våra policyer.

Lagstadgad ångerrätt (konsumenter i EU och Storbritannien)

Ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

Ångerfristen löper ut 14 dagar från den dag då du, eller en tredje part som inte är transportören och som du har angett, förvärvade fysisk besittning av varorna. Om du beställde flera varor i en beställning som levereras separat löper fristen ut 14 dagar efter att du, eller en tredje part som du angett, förvärvat fysisk besittning av den sista varan.

För att utöva ångerrätten måste du meddela oss (BLUE VANILLA CLOTHING LIMITED, som bedriver verksamhet som FERNAVO, 195/199 Commercial Road, London, E1 2BT, England; e-post: support@fernavo.shop; telefon: +44 7132 058008) om ditt beslut att frånträda detta avtal genom ett otvetydigt uttalande (till exempel ett e-postmeddelande). Du kan använda det online frånträdesformuläret (”Frånträd avtalet här”) eller standardformuläret för ångerrätt nedan, men det är inte obligatoriskt. Om du använder onlineformuläret kommer vi att skicka dig en bekräftelse på mottagandet via e-post utan dröjsmål.

För att uppfylla ångerfristen räcker det att du skickar ditt meddelande om utövandet av ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut.

Verkningar av frånträde

Om du frånträder detta avtal ska vi återbetala alla betalningar vi mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för merkostnader till följd av att du valt en annan leveranstyp än den billigaste typen av standardleverans som vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda detta avtal. Vi kommer att genomföra sådan återbetalning med samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga transaktionen, såvida du inte uttryckligen har kommit överens om något annat; under alla omständigheter kommer du inte att drabbas av några avgifter till följd av sådan återbetalning.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit varorna tillbaka eller tills du har tillhandahållit bevis på att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först.

Du ska skicka tillbaka varorna till den returadress vi ger dig utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss om ditt frånträde från detta avtal. Tidsfristen är uppfylld om du skickar tillbaka varorna innan perioden på 14 dagar har löpt ut.

Du ska bära den direkta kostnaden för att returnera varorna.

Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning av varorna som är en följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Standardformulär för ångerrätt

(Fyll i och returnera detta formulär endast om du önskar frånträda avtalet.)

Till: BLUE VANILLA CLOTHING LIMITED, som bedriver verksamhet som FERNAVO, 195/199 Commercial Road, London, E1 2BT, England — support@fernavo.shop
Jag/Vi (*) anmäler härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) avtal om köp av följande varor (*):
Beställd den (*) / mottagen den (*):
Konsumentens/konsumenternas namn:
Konsumentens/konsumenternas adress:
Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om detta formulär anmäls på papper):
Datum:
(*) Stryk det som inte är tillämpligt.