Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous visitez fernavo.shop ou achetez chez nous, pourquoi nous les utilisons, avec qui nous les partageons et quels droits vous avez. Nous appliquons le RGPD britannique, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE et les lois nationales applicables en matière de protection des données. Dernière mise à jour : 28 septembre 2026.

Qui est responsable

Le responsable du traitement est BLUE VANILLA CLOTHING LIMITED, opérant sous le nom FERNAVO, 195/199 Commercial Road, Londres, E1 2BT, Angleterre, numéro de société 09183035. Pour toute question ou demande concernant la confidentialité, écrivez à support@fernavo.shop.

Ce que nous collectons et pourquoi

Données	Finalité	Base juridique
Nom, adresse de facturation et de livraison, e-mail, numéro de téléphone, détails de la commande (y compris les tailles)	Traiter et livrer votre commande, envoyer les e-mails de commande et d’expédition, gérer les retours et les rétractations	Exécution d’un contrat (art. 6, par. 1, point b) du RGPD)
Informations de paiement	Encaisser le paiement et effectuer les remboursements. Les coordonnées bancaires sont saisies directement auprès de notre prestataire de paiement ; nous ne recevons que le statut du paiement, le type de carte et les quatre derniers chiffres	Exécution d’un contrat (art. 6, par. 1, point b))
Enregistrements de commandes et factures	Obligations comptables et fiscales	Obligation légale (art. 6, par. 1, point c))
Détails du compte (si vous créez un compte) : e-mail, mot de passe (stocké chiffré), adresses enregistrées, historique des commandes	Vous donner accès à vos commandes et accélérer le passage de commande	Exécution d’un contrat (art. 6, par. 1, point b))
Messages que vous nous envoyez (formulaire de contact, e-mail, téléphone), y compris les mesures que vous partagez pour un conseil de taille, et les demandes de rétractation	Répondre à vos questions et traiter vos demandes	Exécution d’un contrat ou notre intérêt légitime à répondre aux demandes (art. 6, par. 1, points b) et f))
Données techniques : adresse IP, type de navigateur, date et heure d’accès, pages consultées	Fournir le site web de manière sécurisée, prévenir les abus, estimer votre pays pour afficher la devise appropriée	Intérêt légitime pour une boutique sécurisée et fonctionnelle (art. 6, par. 1, point f))
Signaux de prévention de la fraude collectés par nos prestataires de paiement lors du passage de commande	Prévenir la fraude à la carte bancaire	Intérêt légitime à prévenir la fraude (art. 6, par. 1, point f))

Nous n’utilisons pas vos données à des fins publicitaires, nous ne créons pas de profils marketing et nous n’envoyons pas de newsletters. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Avec qui nous partageons les données

Prestataires de paiement — Stripe (Stripe Payments Europe Ltd. / Stripe Payments UK Ltd.) pour les paiements par carte et PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. si vous choisissez PayPal, lorsque ces méthodes sont proposées au moment du paiement. Ils traitent les données de paiement en tant que responsables du traitement indépendants ou en tant que nos sous-traitants, conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
Transporteurs et notre partenaire logistique — votre nom, adresse de livraison, e-mail et numéro de téléphone, afin que le colis puisse être préparé, livré et suivi.
Hébergement et e-mail — notre hébergeur web (Hostinger) stocke le site web et sa base de données ; notre prestataire d’e-mails envoie les e-mails de commande et d’assistance. Ils agissent en tant que sous-traitants dans le cadre d’accords de traitement des données.
Autorités — lorsque nous y sommes légalement tenus, par exemple les autorités fiscales.

Transferts internationaux

Certains prestataires traitent des données en dehors du Royaume-Uni et de l’Espace économique européen, par exemple aux États-Unis. Lorsque cela se produit, le transfert est protégé par une décision d’adéquation (comme le cadre de protection des données UE-États-Unis et l’extension britannique) ou par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne et les autorités britanniques.

Durée de conservation des données

Enregistrements de commandes, factures et paiements : 6 ans après la fin de l’exercice fiscal de la commande, comme l’exige la législation fiscale britannique.
Comptes clients : jusqu’à ce que vous supprimiez votre compte ou que vous nous demandiez de le supprimer. Les comptes sans activité pendant 3 ans sont supprimés.
Messages et demandes de rétractation : 3 ans après la clôture du dossier, ou plus longtemps s’ils font partie d’un enregistrement de commande.
Journaux du serveur : jusqu’à 30 jours.

Cookies

Nous utilisons uniquement des cookies et technologies similaires dont la boutique a besoin pour fonctionner, tels que votre panier, votre langue et pays de livraison, et la sécurité lors du passage de commande. Les détails figurent dans notre Politique relative aux cookies.

Vos droits

Vous avez le droit d’accéder à vos données, de les faire rectifier ou supprimer, de limiter ou de vous opposer à leur traitement, et de les recevoir dans un format portable. Lorsque le traitement est fondé sur le consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Pour exercer l’un de ces droits, écrivez à support@fernavo.shop. Nous répondons dans un délai d’un mois.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle de la protection des données. Au Royaume-Uni, il s’agit de l’Information Commissioner’s Office (ico.org.uk). Dans l’UE, vous pouvez contacter l’autorité de votre pays de résidence, par exemple Datatilsynet au Danemark ou l’autorité de protection des données de votre Land en Allemagne.

Décisions automatisées

Nous ne prenons pas de décisions vous concernant fondées uniquement sur un traitement automatisé. Nos prestataires de paiement utilisent un filtrage automatisé de la fraude lorsque vous payez ; si un paiement est refusé, vous pouvez nous contacter et nous l’examinerons.

Sécurité

L’ensemble du site utilise une connexion HTTPS chiffrée. L’accès aux données clients est limité aux personnes qui en ont besoin pour traiter votre commande.

Enfants

Notre boutique ne s’adresse pas aux enfants de moins de 16 ans et nous ne collectons pas sciemment leurs données.

Modifications de cette politique

Nous mettons à jour cette politique lorsque notre traitement évolue. La date en haut de la page indique la dernière version.