Rücksendungen & Erstattungen

Wenn ein Kleid oder Accessoire nicht passt, können Sie es zurücksenden. Diese Seite erläutert unsere 30-Tage-Rückgaberichtlinie, das gesetzliche Widerrufsrecht für Kunden in der EU und im Vereinigten Königreich, Stornierungen, Erstattungen und fehlerhafte Artikel.

Kunden in der EU und im Vereinigten Königreich: Sie können jederzeit während der Widerrufsfrist online von Ihrem Kauf zurücktreten, indem Sie unser Widerrufsformular („Vertrag hier widerrufen“) nutzen. Eine Anmeldung ist nicht erforderlich.

30-Tage-Rückgabe

Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung aus beliebigem Grund zur Erstattung zurücksenden. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein, frei von Make-up-, Parfüm- und Deo-Spuren, mit den Originaletiketten. Probieren Sie die Artikel zu Hause an, wie Sie es in einer Umkleidekabine tun würden – bitte tragen Sie sie nicht außer Haus.

Ohrringe können aus hygienischen Gründen zurückgegeben werden, wenn sie ungetragen sind und noch an ihrer Originalkarte befestigt sind.

Diese freiwillige Richtlinie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und schränkt diese nicht ein.

So senden Sie einen Artikel zurück

1. Schreiben Sie eine E-Mail an support@fernavo.shop mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten, oder nutzen Sie das Widerrufsformular.
2. Innerhalb von zwei Werktagen senden wir Ihnen die Rücksendeadresse und Anweisungen. Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an unsere eingetragene Geschäftsadresse; dort können keine Pakete angenommen werden.
3. Verpacken Sie die Artikel sicher und versenden Sie sie mit einem Sendungsverfolgungsdienst. Bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf.

Rücksendekosten

Sofern der Artikel nicht fehlerhaft, beschädigt oder nicht der Bestellung entsprechend ist, tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung. Ist ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch, übernehmen wir die Rücksendekosten.

Erstattungen

• Wir erstatten den Betrag auf die Zahlungsmethode, die Sie für die Bestellung verwendet haben, in derselben Währung. Wir erheben keine Gebühr für Erstattungen.
• Wenn Sie eine komplette Bestellung zurücksenden, erstatten wir auch die von Ihnen bezahlten Standardversandkosten. Wenn Sie nur einen Teil einer Bestellung zurücksenden, werden Versandkosten nicht erstattet, es sei denn, der Artikel war fehlerhaft oder falsch.
• Wir erstatten den Betrag spätestens 14 Tage, nachdem wir Ihren Widerrufs- oder Rückgabeantrag erhalten haben. Wir können warten, bis wir die Artikel zurückerhalten haben oder bis Sie uns einen Versandnachweis übermittelt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
• Wenn ein zurückgesandter Artikel über das zum Prüfen erforderliche Maß hinaus getragen, gewaschen oder behandelt wurde (wie Sie es in einem Geschäft tun würden), können wir die Erstattung entsprechend dem Wertverlust mindern.
• Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter benötigt möglicherweise einige zusätzliche Werktage, um die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug anzuzeigen.

Umtausch

Wir tauschen Größen nicht direkt um, damit Sie nie auf eine bereits ausverkaufte Größe warten müssen. Bitte senden Sie den Artikel zur Erstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung für die von Ihnen bevorzugte Größe oder Farbe auf. Wenn die Hochzeit nahe ist, geben Sie zuerst die neue Bestellung auf.

Stornierung einer Bestellung

Sie können eine Bestellung kostenfrei stornieren, bis sie versandt wurde. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer oder nutzen Sie das Widerrufsformular; wenn das Paket uns noch nicht verlassen hat, stornieren wir es und erstatten den vollständigen Betrag einschließlich Versandkosten. Wenn es bereits versandt wurde, können Sie es nach dieser Richtlinie zurücksenden, sobald es ankommt.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, einen Fehler aufweist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, schreiben Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit einem Foto, damit wir das Problem schnell beheben können. Wir ersetzen oder erstatten ihn und übernehmen alle damit verbundenen Kosten.

Sie haben außerdem gesetzliche Rechte, wenn Waren fehlerhaft oder nicht wie beschrieben sind. In der EU haftet der Verkäufer für jede Vertragswidrigkeit, die innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung erkennbar wird. Im Vereinigten Königreich gibt Ihnen der Consumer Rights Act 2015 ein 30-tägiges Recht, fehlerhafte Waren zurückzuweisen, sowie weitere Rechtsbehelfe danach. Diese Rechte werden durch unsere Richtlinien nicht berührt.

Gesetzliches Widerrufsrecht (Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich)

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Haben Sie in einer Bestellung mehrere Waren bestellt, die getrennt geliefert werden, läuft die Frist ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (BLUE VANILLA CLOTHING LIMITED, handelnd als FERNAVO, 195/199 Commercial Road, London, E1 2BT, England; E-Mail: support@fernavo.shop; Telefon: +44 7132 058008) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Online-Widerrufsformular („Vertrag hier widerrufen“) oder das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Nutzen Sie das Online-Formular, senden wir Ihnen unverzüglich eine Bestätigung des Zugangs per E-Mail.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: BLUE VANILLA CLOTHING LIMITED, handelnd als FERNAVO, 195/199 Commercial Road, London, E1 2BT, England — support@fernavo.shop

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

Bestellt am (*) / erhalten am (*):

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.