Hjälp
Frakt
Vart FERNAVO levererar, leveranskostnader och -tider per land, tull och spårning.
Vi skickar varje beställning med spårningstjänst. Den här sidan förklarar vart vi levererar, vad det kostar, hur lång tid det tar och vad som händer i tullen.
Vart vi levererar
För närvarande levererar vi till USA, Kanada, Storbritannien, Tyskland, Österrike, Nederländerna, Belgien, Luxemburg, Frankrike, Irland, Finland, Italien, Spanien, Portugal, Danmark och Sverige. Om ditt land inte visas vid kassan, vänligen mejla support@fernavo.shop innan du beställer.
Fraktkostnader och leveranstider
Varje beställning skickas till ett fast pris för ditt leveransland, oavsett innehåll. Kostnaden debiteras i ditt leveranslands valuta och visas i din varukorg och vid kassan innan du betalar.
| Leveransland | Spårad standardleverans | Beräknad leveranstid efter avsändning |
|---|---|---|
| USA, Kanada | 13 USD | 7–12 arbetsdagar |
| Storbritannien | 10 GBP | 3–6 arbetsdagar |
| Tyskland, Österrike, Nederländerna, Belgien, Luxemburg, Frankrike, Irland, Finland, Italien, Spanien, Portugal | 12 EUR | 5–10 arbetsdagar |
| Danmark | 90 DKK | 5–10 arbetsdagar |
| Sverige | 130 SEK | 5–10 arbetsdagar |
Vi erbjuder för närvarande varken fri frakt eller expressleverans. Leveranstiderna är uppskattningar från våra fraktbolag och är inte garanterade; helgdagar och den intensiva bröllopssäsongen kan lägga till några dagar. Om du behöver en klänning till ett bestämt datum, vänligen beställ i god tid och räkna med den längsta angivna leveranstiden.
Handläggningstid
Vi packar och skickar beställningar inom 1–3 arbetsdagar (måndag till fredag, exklusive brittiska helgdagar). Så snart ditt paket lämnar oss mejlar vi dig en avsändningsbekräftelse med spårningsnumret och fraktbolagets spårningslänk.
Tull, tullavgifter och skatter
Din avsändningsbekräftelse anger var ditt paket skickas ifrån. Om ett paket passerar en tullgräns på vägen till dig kan destinationslandet ta ut importmoms, tullavgifter eller en klareringsavgift från fraktbolaget.
Dessa avgifter fastställs av myndigheterna i destinationslandet och ingår inte i våra priser eller fraktkostnader om inte kassan anger något annat. De ska betalas av mottagaren. Om vi innan avsändning vet att sådana avgifter kommer att gälla för din beställning meddelar vi dig via mejl och du kan avboka beställningen kostnadsfritt innan den skickas.
Vi skickar inte till adresser utanför de länder som anges ovan, till paketskåp där fraktbolaget inte tillåter det, eller till militäradresser (APO/FPO).
Spårning och leveransproblem
- Försenat paket: om ditt paket inte har anlänt 10 arbetsdagar efter det senaste beräknade datumet, mejla oss med ditt ordernummer så öppnar vi en utredning hos fraktbolaget.
- Försvunnet paket: om fraktbolaget bekräftar att paketet är försvunnet skickar vi en ersättning eller ger dig full återbetalning, beroende på vad du föredrar.
- Skadat paket: vänligen ta ett foto av förpackningen och varan och mejla oss inom 14 dagar efter leverans. Vi ersätter eller återbetalar skadade varor och täcker eventuella returkostnader.
- Fel adress: vänligen kontrollera din adress vid kassan. Om du upptäcker ett misstag, mejla oss omedelbart; vi kan rätta det fram tills paketet har skickats.
Kontakt
Frågor om frakt? Mejla support@fernavo.shop eller ring +44 7132 058008, måndag till fredag, 9:00–17:00 brittisk tid.