Forsendelse

Vi sender alle ordrer med en sporet service. Denne side forklarer, hvor vi leverer til, hvad det koster, hvor lang tid det tager, og hvad der sker i tolden.

Hvor vi leverer

Vi leverer i øjeblikket til USA, Canada, Storbritannien, Tyskland, Østrig, Nederlandene, Belgien, Luxembourg, Frankrig, Irland, Finland, Italien, Spanien, Portugal, Danmark og Sverige. Hvis dit land ikke er på listen ved checkout, bedes du sende en e-mail til support@fernavo.shop før du bestiller.

Leveringsomkostninger og -tider

Alle ordrer sendes til én fast pris for dit leveringsland, uanset hvad de indeholder. Prisen opkræves i dit leveringslands valuta og vises i din kurv og ved checkout, før du betaler.

Vi tilbyder i øjeblikket hverken gratis levering eller ekspreslevering. Leveringstider er estimater fra vores fragtfirmaer og er ikke garanteret; helligdage og den travle bryllupssæson kan tilføje et par dage. Hvis du har brug for en kjole til en fast dato, bedes du bestille i god tid og regne med den længste viste leveringstid.

Behandlingstid

Vi pakker og afsender ordrer inden for 1–3 hverdage (mandag til fredag, undtagen britiske helligdage). Så snart din pakke forlader os, sender vi dig en afsendelsesbekræftelse med sporingsnummeret og fragtfirmaets sporingslink.

Told, afgifter og skatter

Din afsendelsesbekræftelse fortæller dig, hvor din pakke sendes fra. Hvis en pakke krydser en toldgrænse på vej til dig, kan destinationslandet opkræve importmoms, toldafgifter eller et fragtfirmas ekspeditionsgebyr.

Disse gebyrer fastsættes af myndighederne i destinationslandet og er ikke inkluderet i vores priser eller leveringsomkostninger, medmindre andet er angivet ved checkout. De skal betales af modtageren. Hvis vi ved før afsendelse, at sådanne gebyrer vil gælde for din ordre, fortæller vi dig det via e-mail, og du kan annullere ordren gratis, før den afsendes.

Vi sender ikke til adresser uden for de ovennævnte lande, til pakkeshops hvor fragtfirmaet ikke tillader det, eller til militæradresser (APO/FPO).

Sporing og leveringsproblemer

• Forsinket pakke: hvis din pakke ikke er ankommet 10 hverdage efter den seneste estimerede dato, så send os en e-mail med dit ordrenummer, og vi vil åbne en undersøgelse hos fragtfirmaet.
• Tabt pakke: hvis fragtfirmaet bekræfter, at pakken er tabt, sender vi en erstatning eller giver dig fuld refusion, alt efter hvad du foretrækker.
• Beskadiget pakke: tag venligst et foto af emballagen og varen og send os en e-mail inden for 14 dage efter levering. Vi erstatter eller refunderer beskedigede varer og dækker eventuelle returomkostninger.
• Forkert adresse: kontroller venligst din adresse ved checkout. Hvis du opdager en fejl, så send os en e-mail med det samme; vi kan rette den, indtil pakken er blevet afsendt.

Kontakt

Spørgsmål om levering? Send en e-mail til support@fernavo.shop eller ring til +44 7132 058008, mandag til fredag, 9:00–17:00 britisk tid.