Returnering og refusion

Hvis en kjole eller et accessory ikke passer dig, kan du sende det retur. Denne side dækker vores 30-dages returpolitik, den lovbestemte fortrydelsesret for kunder i EU og UK, annullering, refusion og defekte varer.

Kunder i EU og UK: du kan fortryde dit køb online når som helst i fortrydelsesfristen ved at bruge vores fortrydelsesformular (“Fortryd aftalen her”). Du behøver ikke logge ind.

30-dages returnering

Du kan returnere enhver vare inden for 30 dage efter levering og få pengene retur, uanset årsag. Varerne skal være ubrugte, uvaskede og ubeskadigede, fri for makeup, parfume og deodorantmærker, med de originale mærkater stadig på. Prøv tingene hjemme, som du ville i et prøverum i en butik – bær dem venligst ikke udenfor.

Øreringe kan returneres, hvis de er ubrugte og stadig sidder fast på det originale kort, af hygiejniske årsager.

Denne frivillige politik kommer oven i dine lovbestemte rettigheder og begrænser dem ikke.

Sådan returnerer du en vare

Send en e-mail til support@fernavo.shop med dit ordrenummer og de varer, du vil returnere, eller brug fortrydelsesformularen.
Inden for to hverdage sender vi dig returadresse og instruktioner. Send venligst ikke returvarer til vores registrerede kontors adresse; den kan ikke modtage pakker.
Pak varerne sikkert og send dem med en tracket service. Behold dit forsendelsesbevis.

Returomkostninger

Medmindre varen er defekt, beskadiget eller ikke det, du bestilte, betaler du de direkte omkostninger ved at sende den retur. Hvis en vare er defekt, beskadiget eller forkert, dækker vi returomkostningerne.

Refusion

Vi refunderer til den betalingsmetode, du brugte til ordren, i samme valuta. Vi opkræver ikke et gebyr for refusion.
Hvis du returnerer en hel ordre, refunderer vi også de standard leveringsomkostninger, du betalte. Hvis du kun returnerer en del af en ordre, refunderes leveringsomkostninger ikke, medmindre varen var defekt eller forkert.
Vi refunderer senest 14 dage efter, at vi har modtaget din fortrydelse eller returanmodning. Vi kan vente, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har sendt os bevis for forsendelse, alt efter hvad der sker først.
Hvis en returneret vare har været brugt, vasket eller håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at kontrollere den (som du ville i en butik), kan vi reducere refusionen for at afspejle dens værditab.
Din bank eller kortudbyder kan have brug for et par ekstra hverdage for at vise refusionen på dit kontoudtog.

Ombytning

Vi bytter ikke størrelser direkte, så du aldrig bliver efterladt og venter på en størrelse, der er udsolgt. Returner venligst varen for en refusion og afgiv en ny ordre for den størrelse eller farve, du foretrækker. Hvis brylluppet er tæt på, skal du afgive den nye ordre først.

Annullering af en ordre

Du kan annullere en ordre gratis, indtil den er blevet afsendt. Send os en e-mail med dit ordrenummer så hurtigt som muligt eller brug fortrydelsesformularen; hvis pakken ikke har forladt os, annullerer vi den og refunderer det fulde beløb, inklusive levering. Hvis den allerede er blevet afsendt, kan du returnere den under denne politik, når den ankommer.

Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Hvis en vare ankommer beskadiget, har en defekt eller ikke er det, du bestilte, skal du sende os en e-mail inden for 14 dage efter levering med et foto, så vi hurtigt kan rette det. Vi erstatter eller refunderer den og dækker alle relaterede omkostninger.

Du har også juridiske rettigheder, hvis varer er defekte eller ikke som beskrevet. I EU er sælgeren ansvarlig for enhver mangel på overensstemmelse, der bliver synlig inden for to år efter levering. I UK giver Consumer Rights Act 2015 dig ret til at afvise defekte varer inden for 30 dage og yderligere retsmidler derefter. Disse rettigheder påvirkes ikke af vores politikker.

Lovbestemt fortrydelsesret (forbrugere i EU og UK)

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at angive nogen begrundelse.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage fra den dag, hvor du eller en tredjemand, som ikke er transportøren, og som er udpeget af dig, erhverver fysisk besiddelse af varerne. Hvis du bestilte flere varer i én ordre, der leveres separat, udløber fristen 14 dage efter, at du eller en tredjemand udpeget af dig erhverver fysisk besiddelse af den sidste vare.

For at udøve fortrydelsesretten skal du underrette os (BLUE VANILLA CLOTHING LIMITED, handlende som FERNAVO, 195/199 Commercial Road, London, E1 2BT, England; e-mail: support@fernavo.shop; telefon: +44 7132 058008) om din beslutning om at fortryde denne aftale ved en utvetydig erklæring (for eksempel en e-mail). Du kan bruge online fortrydelsesformularen (“Fortryd aftalen her”) eller den nedenfor anførte standardfortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk. Hvis du bruger onlineformularen, sender vi dig en bekræftelse på modtagelsen via e-mail uden forsinkelse.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Virkningerne af fortrydelse

Hvis du fortryder denne aftale, vil vi tilbagebetale alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (med undtagelse af de supplerende omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor vi er underrettet om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi vil gennemføre en sådan tilbagebetaling ved anvendelse af samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet; under alle omstændigheder vil du ikke pådrage dig nogen form for gebyrer som følge af en sådan tilbagebetaling.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have sendt varerne retur, alt efter hvilken tidligste begivenhed der måtte forekomme.

Du skal sende varerne tilbage til den returadresse, vi giver dig, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, hvor du meddeler os din fortrydelse af denne aftale. Fristen overholdes, hvis du sender varerne tilbage, inden 14-dagesperioden er udløbet.

Du skal afholde de direkte omkostninger ved at returnere varerne.

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

Standardfortrydelsesformular

(Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen.)

Til: BLUE VANILLA CLOTHING LIMITED, handlende som FERNAVO, 195/199 Commercial Road, London, E1 2BT, England — support@fernavo.shop
Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at fortryde min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*):
Bestilt den (*) / modtaget den (*):
Forbrugerens/forbrugernes navn:
Forbrugerens/forbrugernes adresse:
Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularen sendes på papir):
Dato:
(*) Det, der ikke gælder, slettes.