Conditions générales de vente

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Qui nous sommes

fernavo.shop est exploité par BLUE VANILLA CLOTHING LIMITED, exerçant sous le nom commercial FERNAVO, une société à responsabilité limitée enregistrée en Angleterre et au pays de Galles sous le numéro 09183035. Siège social : 195/199 Commercial Road, London, E1 2BT, England. E-mail : support@fernavo.shop. Téléphone : +44 7132 058008. Plus de détails figurent sur notre page Mentions légales.

Qui peut commander

Notre boutique est destinée aux consommateurs âgés de 18 ans ou plus qui commandent pour leur propre usage. Nous livrons dans les pays indiqués sur notre page Livraison.

Produits, tailles et images

Chaque page produit indique la composition en fibres, la doublure, la taille ou les dimensions, la couleur et l’entretien de l’article. Le prix couvre exactement cet article.
Les sacs, étoles, boucles d’oreilles, chaussures et autres articles présentés avec un produit sur nos images sont uniquement à titre de mise en situation et ne sont pas inclus, sauf si vous les ajoutez à votre panier en tant que produits séparés.
Les robes suivent notre guide des tailles ; les mesures du vêtement peuvent varier jusqu’à 1,5 cm. Les longueurs des robes sont indiquées pour la taille M.
Nous présentons les couleurs avec la plus grande exactitude possible, mais les écrans diffèrent, de sorte que la couleur que vous voyez peut varier légèrement. Différentes matières dans la même palette de couleurs (par exemple satin, velours et laque) peuvent différer légèrement en brillance.

Prix et devise

Les prix sont affichés dans la devise que vous choisissez ou dans la devise de votre pays de livraison, avec le code devise à côté du prix (par exemple 78 USD, 72 EUR, 62 GBP, 539 DKK ou 799 SEK). Au moment du paiement, vous réglez dans la devise de votre pays de livraison.
Les prix sont des prix définitifs. Toute TVA que nous sommes tenus de facturer sur votre commande est incluse dans le prix affiché.
Les frais de livraison sont ajoutés au moment du paiement et indiqués avant que vous ne régliez. Les droits ou taxes à l’importation qui peuvent être perçus par les autorités de votre pays sont expliqués sur notre page Livraison.
Si un produit est affiché avec un prix manifestement erroné en raison d’une erreur technique, nous vous contacterons avant l’expédition et vous pourrez annuler la commande avec un remboursement intégral.
Nous ne proposons actuellement pas de promotions ni de codes de réduction. Si nous en proposons à l’avenir, leurs conditions seront indiquées à côté de l’offre.

Comment le contrat est conclu

Vous ajoutez des produits à votre panier et passez au paiement, où vous saisissez vos coordonnées et choisissez un moyen de paiement.
Avant de passer commande, vous pouvez vérifier tous les éléments — produits, tailles, quantités, prix, frais de livraison et adresse — et corriger toute erreur à l’aide des options de modification ou du bouton retour de votre navigateur.
Lorsque vous cliquez sur « Commander avec obligation de paiement », vous faites une offre ferme d’acheter les produits de votre panier.
Nous confirmons la réception de votre commande par e-mail immédiatement. Le contrat entre vous et nous est conclu avec cet e-mail de confirmation de commande.
Si nous ne pouvons pas accepter une commande (par exemple parce qu’une taille est devenue indisponible), nous vous en informons rapidement et remboursons intégralement tout paiement.

Le contrat peut être conclu en anglais, allemand, danois, suédois, français ou néerlandais, selon la langue du site sur lequel vous passez commande. Nous conservons les détails de votre commande, et vous les recevez dans votre e-mail de confirmation de commande. Vous pouvez également les consulter dans votre compte si vous en créez un.

Paiement

Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont indiqués au moment du paiement. Les paiements par carte sont traités par notre prestataire de paiement ; nous ne voyons ni ne conservons jamais les coordonnées complètes de votre carte.
Votre paiement est effectué lorsque vous passez commande.
Votre relevé bancaire ou de carte indiquera le débit comme FERNAVO.
Tous les paiements sont effectués via une connexion cryptée (HTTPS).

Livraison

Nous expédions les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables. Les frais de livraison, les délais de livraison et les informations douanières figurent sur notre page Livraison. Le risque de perte ou de détérioration passe à vous lorsque les marchandises vous sont livrées ou à une personne que vous avez désignée.

Droit de rétractation et retours

Si vous êtes un consommateur dans l’UE ou au Royaume-Uni, vous disposez d’un droit légal de rétractation de votre achat dans les 14 jours suivant la livraison sans avoir à motiver votre décision. De plus, nous acceptons les retours d’articles non portés avec leurs étiquettes dans les 30 jours suivant la livraison. Les informations complètes, y compris le formulaire type de rétractation et notre fonction de rétractation en ligne, figurent dans notre politique Retours et remboursements et sur la page Se rétracter du contrat ici.

Articles défectueux et garantie légale

Nous sommes responsables de la fourniture de marchandises conformes à leur description et exemptes de défauts. Si un article est défectueux ou non conforme à sa description, veuillez nous contacter ; vous avez droit aux recours légaux disponibles dans votre pays (tels que réparation, remplacement, réduction de prix ou remboursement). Nous n’offrons pas de garantie commerciale supplémentaire.

Responsabilité

Nous sommes responsables des pertes ou dommages prévisibles causés par notre manquement à ces conditions ou notre négligence. Nous ne sommes pas responsables des pertes qui n’étaient pas prévisibles au moment de la conclusion du contrat. Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence, en cas de fraude, ou pour toute autre responsabilité qui ne peut être limitée par la loi, et rien n’affecte vos droits légaux en tant que consommateur.

Propriété intellectuelle

Toutes les créations, photographies, textes ainsi que le nom et le logo FERNAVO sur ce site appartiennent à BLUE VANILLA CLOTHING LIMITED. Nous vendons uniquement nos propres créations sous notre propre nom ; nous ne vendons pas de produits d’autres marques.

Données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles uniquement comme décrit dans notre Politique de confidentialité.

Réclamations et litiges

Si vous avez une réclamation, veuillez envoyer un e-mail à support@fernavo.shop. Nous répondons sous deux jours ouvrables et visons à résoudre chaque réclamation sous 14 jours.

Nous ne sommes ni obligés ni disposés à participer à des procédures de règlement des litiges devant un conseil d’arbitrage des consommateurs.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit anglais et gallois. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, vous conservez la protection des lois impératives sur la consommation de votre pays de résidence, et vous pouvez engager des procédures devant les tribunaux de votre pays de résidence.

Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La version en vigueur au moment où vous passez votre commande s’applique à cette commande. Dernière mise à jour : 28 septembre 2026.