Livraison

Nous envoyons chaque commande avec un service de suivi. Cette page explique où nous livrons, ce que cela coûte, combien de temps cela prend et ce qui se passe à la douane.

Où nous livrons

Nous livrons actuellement aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en France, en Irlande, en Finlande, en Italie, en Espagne, au Portugal, au Danemark et en Suède. Si votre pays n’apparaît pas lors du paiement, veuillez nous écrire à support@fernavo.shop avant de commander.

Frais et délais de livraison

Chaque commande est expédiée à un tarif unique pour votre pays de livraison, quel que soit son contenu. Le coût est facturé dans la devise de votre pays de livraison et s’affiche dans votre panier et lors du paiement avant que vous ne régliez.

Nous ne proposons actuellement ni livraison gratuite ni livraison express. Les délais de livraison sont des estimations de nos transporteurs et ne sont pas garantis ; les jours fériés et la haute saison des mariages peuvent ajouter quelques jours. Si vous avez besoin d’une robe pour une date fixe, veuillez commander tôt et prévoir le délai de livraison le plus long indiqué.

Délai de traitement

Nous préparons et expédions les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés au Royaume-Uni). Dès que votre colis nous quitte, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi et le lien de suivi du transporteur.

Douane, droits et taxes

Votre confirmation d’expédition vous indique d’où votre colis est envoyé. Si un colis franchit une frontière douanière pour vous parvenir, le pays de destination peut appliquer la TVA à l’importation, des droits de douane ou des frais de dédouanement du transporteur.

Ces frais sont fixés par les autorités du pays de destination et ne sont pas inclus dans nos prix ou nos frais de livraison, sauf indication contraire lors du paiement. Ils sont à la charge du destinataire. Si nous savons avant l’expédition que de tels frais s’appliqueront à votre commande, nous vous en informerons par e-mail et vous pourrez annuler la commande gratuitement avant son envoi.

Nous n’expédions pas vers des adresses situées en dehors des pays listés ci-dessus, vers des consignes à colis lorsque le transporteur ne le permet pas, ni vers des adresses militaires (APO/FPO).

Suivi et problèmes de livraison

• Colis retardé : si votre colis n’est pas arrivé 10 jours ouvrés après la date estimée la plus tardive, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
• Colis perdu : si le transporteur confirme la perte du colis, nous envoyons un remplacement ou vous remboursons intégralement, selon votre préférence.
• Colis endommagé : veuillez prendre une photo de l’emballage et de l’article et nous l’envoyer par e-mail dans les 14 jours suivant la livraison. Nous remplaçons ou remboursons les articles endommagés et prenons en charge les frais de retour.
• Mauvaise adresse : veuillez vérifier votre adresse lors du paiement. Si vous remarquez une erreur, écrivez-nous immédiatement ; nous pouvons la corriger jusqu’à ce que le colis ait été expédié.

Contact

Questions sur la livraison ? Écrivez à support@fernavo.shop ou appelez le +44 7132 058008, du lundi au vendredi, de 9h à 17h, heure du Royaume-Uni.