Verzending

We versturen elke bestelling met een traceerbare service. Deze pagina legt uit waar we leveren, wat het kost, hoe lang het duurt en wat er bij de douane gebeurt.

Waar we leveren

We leveren momenteel in de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Oostenrijk, Nederland, België, Luxemburg, Frankrijk, Ierland, Finland, Italië, Spanje, Portugal, Denemarken en Zweden. Als je land niet bij het afrekenen wordt vermeld, stuur dan een e-mail naar support@fernavo.shop voordat je bestelt.

Verzendkosten en levertijden

Elke bestelling wordt verstuurd tegen één vast tarief voor jouw bezorgland, ongeacht de inhoud. De kosten worden berekend in de valuta van je bezorgland en worden in je winkelwagen en bij het afrekenen getoond voordat je betaalt.

We bieden momenteel geen gratis verzending of expreslevering aan. Levertijden zijn schattingen van onze vervoerders en zijn niet gegarandeerd; feestdagen en het drukke trouwseizoen kunnen een paar dagen toevoegen. Als je een jurk nodig hebt voor een vaste datum, bestel dan ruim op tijd en houd rekening met de langste getoonde levertijd.

Verwerkingstijd

We verpakken en versturen bestellingen binnen 1–3 werkdagen (maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen in het VK). Zodra je pakket bij ons vertrekt, sturen we je een verzendbevestiging met het trackingnummer en de trackinglink van de vervoerder.

Douane, invoerrechten en belastingen

Je verzendbevestiging vertelt je waar je pakket vandaan wordt verzonden. Als een pakket op weg naar jou een douanegrens overschrijdt, kan het bestemmingsland invoer-btw, douanerechten of administratiekosten van de vervoerder in rekening brengen.

Deze kosten worden vastgesteld door de autoriteiten van het bestemmingsland en zijn niet inbegrepen in onze prijzen of verzendkosten, tenzij bij het afrekenen anders wordt vermeld. Ze zijn verschuldigd door de ontvanger. Als we vóór verzending weten dat dergelijke kosten van toepassing zijn op je bestelling, laten we het je per e-mail weten en kun je de bestelling kosteloos annuleren voordat deze wordt verzonden.

We verzenden niet naar adressen buiten de hierboven vermelde landen, naar pakketautomaten waar de vervoerder dit niet toestaat, of naar militaire (APO/FPO) adressen.

Tracking en leveringsproblemen

• Pakket vertraagd: als je pakket niet is aangekomen 10 werkdagen na de laatst geschatte datum, stuur ons dan een e-mail met je bestelnummer en we openen een onderzoek bij de vervoerder.
• Pakket zoekgeraakt: als de vervoerder bevestigt dat het pakket zoek is, sturen we een vervanging of geven we je volledige terugbetaling, wat je ook prefereert.
• Beschadigd pakket: maak alsjeblieft een foto van de verpakking en het artikel en stuur ons binnen 14 dagen na levering een e-mail. We vervangen of crediteren beschadigde artikelen en dekken eventuele retourkosten.
• Verkeerd adres: controleer je adres bij het afrekenen. Als je een fout opmerkt, stuur ons dan direct een e-mail; we kunnen het corrigeren totdat het pakket is verzonden.

Contact

Vragen over verzending? Stuur een e-mail naar support@fernavo.shop of bel +44 7132 058008, maandag tot en met vrijdag, 9:00–17:00 VK-tijd.